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"Introducir Doxis4 ha supuesto la entrada de ikw en la gestión digital de procesos basados en documentos con la finalidad de mejorar la atención al cliente, incrementar la eficacia y continuar optimizando de forma progresiva los desarrollos internos de la empresa".”

Majken Baasch, gerente, ikw Service GmbH/ikw Inkassodienst GmbH
ikw
Empresaikw
TemaTramitación de instancias de proceso gestionada por información y orientada a los procesos con DMS, expedientes electrónicos y BPM
SectorGestión de contratos, deudores y créditos, servicios de gestión de cobros
Empleados35
Sede de la empresaHamburgo
IntegraciónSistema de facturación "ASK F", Microsoft
Sala de proyectoAlemania

Ficha del proyecto

Situación de partida

La empresa del Grupo KALO ikw, en su calidad de subcontratista, es responsable de la administración y facturación de contratos de suministro en nombre de los proveedores de energía. Esta empresa ya implantó el archivado de documentos salientes en algunos sectores. La solución de archivo de SER se controlaba por medio del grupo matriz Kalorimeta AG y se gestionaba a través de un sistema de facturación de desarrollo propio. La colaboración con un gran cliente y la cooperación con sus departamentos internos hizo que fuera necesario en ikw un desarrollo de procesos para todas las sedes, así como el acceso a los documentos, con el objeto de garantizar la disposición de la información en cada una de las sedes en todo momento. La solución de SER debía ayudar con la tramitación electrónica de contenidos y procesos, así como procurar una conservación permanente de los documentos en los expedientes electrónicos de deudores.

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