SER Solutions Deutschland GmbH

SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.

Workflow de SER - tan flexible como su empresa

Motivación

Los procesos son los caminos de la empresa. Cuanto más cortos y más rápidos, mejor y más rentable es la empresa. La tecnología que permite el diseño y la implementación se llama Business Process Management (BPM). El gran potencial de automatización hace que BPM sea una tecnología con vocación de futuro. Allí donde la velocidad, la calidad y la rentabilidad de los procesos empresariales resultan decisivas, BPM es imprescindible. Las exigencias a los sistemas de proceso varían con las opciones estratégicas de la empresa: se puede conseguir un mayor crecimiento simplificando procesos para aumentar el número de transacciones y se puede mejorar la rentabilidad en el área administrativa implantando procesos más rápidos, con protección de la calidad y automatizados. Independientemente del carácter del proceso, la tecnología ha de ser altamente adaptable y escalable, sin limitarse únicamente a la automatización y consolidación de uno o unos cuantos procesos.

Solución

DOXiS4 BPM automatiza, racionaliza y optimiza desarrollos de procesos complejos en toda la empresa. La solución de flujo de trabajo (workflow) de la suite DOXiS4 iECM cubre todo el espectro de procesos de materiales y de archivos: flujos de trabajo específicos, flujos de trabajo cooperativos y administrativos y flujos de trabajo de producción. Con DOXiS4 BPM, los tiempos de respuesta, procesamiento y gestión se reducen notablemente dentro de los procesos empresariales. Mecanismos flexibles de routing, tareas y decisiones automáticas, así como funcionalidades de modelización y control son algunas de las características esenciales de la solución.

Características del producto

Resumen de DOXiS4 BPM:

  • Amplia cobertura de distintos tipos de procesos: desde flujo de trabajo específico hasta flujo de trabajo de producción, desde soluciones de bandeja de correo orientadas a documentos hasta aplicaciones de flujo de trabajo orientadas a procesos
  • Funcionalidades DMS integradas
  • Sencilla modelización gráfica de procesos 
  • Mecanismos flexibles de routing
  • Amplia modelización de la organización y gestión integral de permisos
  • Complejidad controlable mediante una implementación gradual
  • Integración sencilla y amplias posibilidades de personalización
  • Alta escalabilidad (usuario)
  • Amplía y complementa las aplicaciones existentes de flujo de trabajo, p.ej. SAP-Business Workflow y aplicaciones de groupware

Ámbitos de aplicación

  • Modelización de procesos de revisión de facturas: revisión centralizada y descentralizada de facturas recibidas por varios departamentos e instancias y comprobación de facturas de forma paralela.
  • Gestión de reclamaciones controlada por procesos en Call Centers y departamentos de Atención al Cliente
  • Proceso controlado por workflow para la activación de contratos de telefonía móvil: desde la firma del contrato y el análisis de solvencia hasta la activación de la tarjeta SIM
  • Flujo de trabajo de siniestros para un procesamiento de expedientes en seguros de accidentes