SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
Hoy en día, el éxito en la gestión de clientes sólo puede garantizarse si el conocimiento sobre los clientes y su historial con la empresa están disponibles con tan sólo pulsar un botón. SER ha desarrollado el DOXiS4 eMail Center para responder, de forma especial, a las exigencias de un Centro de Atención al Cliente. Se analiza el contenido de los correos electrónicos entrantes, al igual que las llamadas telefónicas en el buzón de voz, cartas o telefaxes, se asignan a la clase de documentos correspondientes y se transmiten al agente adecuado con una propuesta de respuesta adecuada. Si es necesario, los subsecuentes procesos se transfieren automáticamente a los sistemas encargados de su procesamiento posterior. El DOXiS4 eMail Center utiliza amplios métodos para analizar correos electrónicos por su contenido, esto es, para asignar distintas clases de documento como pedido, reclamación, consulta, etc. y extraer los datos relevantes. Aquí juegan un papel central técnicas con capacidad de aprendizaje (aprender a partir de ejemplos).
Áreas de aplicación
Con la Gestión de respuestas de DOXiS4, se dispone de una solución de aplicación que puede adaptarse rápidamente a nuevas y cambiantes exigencias gracias a la aplicación de tecnologías con capacidad de aprendizaje. En el contexto general de la comunicación de una empresa con su "mundo exterior", DOXiS4 permite extender el procesamiento automatizado de la comunicación escrita al correo electrónico en el entorno Web en distintos medios. Los escenarios de aplicación de la solución SER se encuentran tanto en el terreno de los centros de llamadas internos como en los prestadores de servicios de centros de llamadas. Las opciones de aplicación especializadas son, por tanto, muy variadas. Algunos ejemplos de servicios de atención al cliente basados en el entorno del correo electrónico:
