SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
Las empresas medianas tienen el crecimiento en su punto de mira. Según un estudio del instituto de investigación de mercados Datamonitor, el mayor potencial en este sentido reside en la ampliación satisfactoria de las relaciones con los clientes. Con una combinación de soluciones CRM (Customer Relationship Management) de Siebel/Oracle y la gestión de contenidos empresariales integrada (iECM) de SER, las empresas tienen acceso a toda la información sobre los clientes con tan solo pular un botón.
Dominar los retos diarios en las ventas y el marketing y lograr con ello unos excelentes resultados comerciales. Esto puede conseguirlo quien tenga acceso a los conocimientos, de toda la empresa, sobre clientes, proyectos, pedidos, oportunidades, etc., desde el sistema CRM y desde los documentos digitales en expedientes electrónicos. El reto no es sólo de carácter técnico. Las empresas han de desarrollar una estrategia general orientada hacia los clientes si quieren concentrarse en sus propias relaciones con los clientes como el valor empresarial más importante. Deben emplearse y coordinarse entre sí empleados, procesos y tecnologías que hagan realidad estas estrategias.
La Gestión de Contenidos Empresariales integrada (iECM) vincula los datos CRM con los demás documentos y ofrece una visión global de los clientes. Bajo el lema: "CRM meets iECM" - La simbiosis perfecta para un servicio excelente al cliente", SER ha desarrollado para la mediana empresa, sobre la base de "Siebel Professional Edition", una solución extensa con módulos fácilmente ampliables para las tareas de venta, marketing y servicio al cliente, que complementa las funciones CRM con una gestión de contenidos empresariales integrada. La solución conjunta permite un análisis rápido y preciso de los datos importantes sobre clientes, una toma de decisiones más rápida y exacta a partir de la la observación de toda la información relevante y, de forma general, una simplificación del trabajo para todos los empleados. Los componentes iECM gestionan también los datos no estructurados de la empresa y proporcionan una mayor funcionalidad, velocidad, rentabilidad y seguridad en CRM mediante la aportación de procesos electrónicos, carpetas de pedidos y expedientes de clientes virtuales como componentes de una estrategia CRM global. En unos segundos, los empleados pueden reaccionar a las consultas de los clientes con información útil, ya que cuentan en todo momento con los datos y los documentos íntegros sobre los clientes, como p.ej., correspondencia, ofertas, cálculos, pedidos por fax, notas de entrega, mensajes de correo electrónico, contratos, etc.
Tener toda la información del cliente al alcance de la mano es lo que permite la arquitectura CRM/iECM integrada, que se aplica ya en la bandeja de entrada con DOXiS4-Siebel-Inbound Center y que se encarga de la digitalización, la clasificación y la integración de los documentos en papel recibidos en el sistema CRM. Una vez realizado el archivado y la integración como "Documentos" en el sistema Siebel, los empleados pueden visualizarlos con el cliente Siebel y también con el visor DOXiS4 independiente de CRM. Las comunicaciones por correo electrónico y los datos del sistema ERP de toda la empresa se almacenan igualmente en el repositorio de contenidos del sistema ECM y son accesibles desde el sistema CRM.
Caso práctico "Entrada de un pedido"
Con el ejemplo de un pedido se puede representar de forma clara la utilidad de la solución integrada: un cliente envía un pedido por escrito en papel a la empresa. En el centro de correos se escanean todos los documentos recibidos, se leen mediante OCR, y se clasifican por clientes según su contenido. Los datos del pedido se leen directamente del documento y se registran en el sistema CRM para el cliente correspondiente. La clasificación del documento de pedido para el cliente específico se realiza de forma dinámica y el pedido se adjunta como imagen en el encabezado "Documentos". Todos los datos relevantes del pedido se transmiten al sistema ERP y estos datos se utilizan posteriormente para la elaboración de la factura.
