SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
Tras años de crecimiento desorbitado, el sector de las telecomunicaciones ha comenzado su fase de consolidación. Calidad, servicios, costes y rentabilidad son cada vez más decisivos en el éxito comercial. Las soluciones ECM integradas de SER apoyan a las empresas de telecomunicaciones en la implantación de sistemas inteligentes para la optimización de los procesos comerciales.
La expansión y protección del sector plantean retos crecientes a unas empresas envueltas en una creciente competencia. Si hasta ahora la dinámica consistía en ganar clientes a cualquier precio, hoy en día, en el marco de un mercado con tendencia al estancamiento, el protagonismo se otorga a la creación de lazos con el cliente y al desarrollo eficaz de procesos comerciales. Sin soporte TI no es posible hacerlo (especialmente a bajo coste).
Soluciones expertas para un mercado específico
Rapidez y calidad del servicio son hoy en día factores decisivos, además de la imagen y precios, en la capacidad competitiva del mercado de las telecomunicaciones. SER ha desarrollado soluciones adaptadas especialmente a estas demandas que permiten acelerar el procesamiento de pedidos, mejorar el servicio de atención al cliente, aumentar la capacidad de respuesta, el manejo seguro de varios cientos de millones de datos de conexión diarios y un sistema de facturación flexible. El rendimiento debe ser bueno, la disponibilidad de los datos vitales para el negocio es imprescindible y, con ella, un archivado seguro para revisión y conforme a las leyes de telecomunicaciones. SER ofrece todo esto con su suite DOXiS4 iECM.
Los especialistas en telecomunicaciones de SER disponen de una impresionante experiencia y conocimientos de este sector. Realizan análisis a demanda y asesoran de forma competente, si la solución necesaria pasaría por el manejo de cantidades de datos de varios terabytes, por el procesamiento de procesos automático y rápido con una gestión de procesos inteligentes, por el procesamiento automático de documentos entrantes, por soluciones inteligentes de atención al cliente (Customer Care) o por una gestión de contenidos empresariales a nivel de empresa. SER colabora con éxito, ya desde mediados de los años noventa, con los "Global Player" del sector de las telecomunicaciones y desarrolla, basándose en esta larga experiencia, soluciones especiales y ajustadas al sector, especialmente para el procesamiento de documentos entrantes, para la gestión de procesos y para el archivado. Los clientes de SER triunfan internacionalmente.
Ejemplos prácticos: Deutsche Telekom, MobilCom, Hutchison, EWE TEL
La Deutsche Telekom y MobilCom – dos competidores del concurrido mercado de telecomunicaciones alemán, han llegado a la misma conclusión: el negocio con las comunicaciones necesita el apoyo de una gestión inteligente de procesos. El tiempo es oro, especialmente en la creación de solicitudes o para la activación de líneas y números de teléfono. MobilCom ha optado por DOXiS Workflow para controlar de forma óptima sus procesos desde la recepción de documentos hasta su almacenamiento. Así, una solicitud de la red de telefonía móvil localiza automáticamente a su encargado, tanto para la red fija como para Internet. Incluso el proceso de activación de nuevos números de telefonía móvil discurre de un modo casi totalmente automatizado. La Deutsche Telekom utiliza DOXiS para la comunicación de oficinas e infraestructra, entre otros aspectos, para la gestión de calidad, en ocupación, control y para la gestión de pedidos.
Quien deja sus procesos comerciales más importantes en manos de un software, debe poder confiar en él. La alta disponibilidad de los datos no puede pagarse en términos de seguridad. El proveedor alemán Hutchison y la empresa regional de telecomunicaciones EWE TEl también han apostado por la gestión de documentos de SER. Los sistemas redundantes para el archivado permiten a los responsables de EWE TEL estar tranquilos. Las soluciones de SER DOXiS InboundMaster y DOXiS Workflow garantizan un significativo aumento en la velocidad de gestión de solicitudes.
