SER ist Hersteller und größtes unabhängiges deutsches Systemhaus von Lösungen für integriertes Enterprise Content Management (iECM). Damit steht der Name SER heute für mehr als nur elektronische Archivierung, Dokumenten- und Workflow-Management.
El grupo Haufe Mediengruppe apuesta por una inteligente optimización de procesos made by SER. Después de que una empresa del grupo, la editorial Rudolf Haufe Verlag había optado el año pasado por una solución de SER para el procesamiento automatizado de facturas entrantes, ahora se ha decidido también la Haufe Service Center GmbH a favor de una solución de SER para la entrada automatizada del correo.
La empresa de servicios Haufe Service Center GmbH es dentro del grupo la entidad responsable para la gestión de las suscripciones y el servicio al cliente. Diariamente, se procesan hasta 6.000 páginas de documentos de tipología muy diferente que entran además a través de diferentes canales de comunicación. La captura y clasificación manual de formularios, correspondencia, comunicados de cambio de domicilio, avisos de modificación de los datos bancarios, hojas de pedido, registros de nuevos usuarios, consultas de envío y notas de abono es laboriosa y costosa. Ahora, la empresa implementará una solución de SER para el procesamiento automatizado de todo el correo mediante DOXiS InboundMaster que permitirá el registro completo de toda la correspondencia que llega por e-mail, correo postal o fax. La mayor eficiencia se consigue sobre todo por la clasificación automática según tipo de documento, la asignación automática de los documentos a cada cliente y la extracción de las informaciones relevantes (p.ej. ID del cliente, dirección o cuenta bancaria) que se transfieren directamente y sin intervención del usuario al sistema ERP u otras aplicaciones existentes. También se pretende liberar a los empleados de la sobrecarga de trabajo, optimizar todos los procesos e integrarlos completamente en la infraestructura empleada y acelerar los tiempos de respuesta en beneficio de clientes y colaboradores.
